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耳机生产厂|深圳市天运电子科技有限公司


耳麦根本无法使用
• 检查并确认耳麦与电话适配器的联接无误
• 确认电话适配器里的电池安装正常
• 参考使用说明书确认电话适配器是否调节到相应的兼容位置
• 查看适配器上的耳麦/手柄调节键是否在耳麦的位置上

客户听到的声音小或者声音失真
• 调整电话适配器上的受话音量调节器
• 通过电话适配器上的电池电量指示灯确认电池是否还有电量

客户不能听到我的声音但我能听到客户的声音
• 检查电话适配器上的静音键(MUTE)是否在工作状态下
• 确认耳麦的麦克风的位置是否正确,即:麦克风的正确位置是,距离你的嘴和下巴之间水平位置(大约一英寸)。
• 调节适配器上的麦克风音量或调节选择适配器上的麦克风麦克风类型

客户听不清或感觉听到的声音有空旷的感觉
• 确认耳麦的麦克风是的位置否正确,即:麦克风的正确位置是,距离你的嘴和下巴之间水平位置(大约一英寸)。
• 调节适配器上的麦克风音量或调节选择适配器上的麦克风麦克风类型

客户能够听到我这边传来的嘈杂的背景音
• 调节适配器上的麦克风音量控制按钮,降低麦克风音量

在使用耳麦通话时,客户和我都听到类似‘嗡嗡'的声音
• 参考使用说明书确认电话适配器的‘兼容性调节开关'是否调节到相应的兼容位置

关于呼叫中心耳机
使用头戴式、耳挂式的专业电话耳机能让您在接听电话的同时,兼顾到其它的工作,从而增加您的工作效率。此外,使用耳机也可减少电话商务人员使用传统手用电话带来的颈部、腰部以上部位以及肩膀等处肌肉劳损,让您的工作环境更加舒适。除此之外,外型轻巧,结构新颖的专业电话耳机,具有佩戴舒适、通话音质清晰的特点,特别是抗噪音型系列电话耳机,更具有降低外界噪音,提高通话质量的功能。

保护客服人员的听力
每天在呼叫中心忙碌的前线人员,最亲密接触的无过于佩带的耳机。倾听客户声音的工 作在日历一张张翻过中延续,突然有一天发现自己对大自然的声音已经不敏感了,这一切是 怎么造成的呢?
客服人员在长达数小时的工作中,经常会遇到线路中高分贝声音带来的负面影响。譬如 客户在马路边与我们通话,我们经常做的动作就是:调高耳机的输出音量以达到在对方周围 的噪音中听清楚客户的内容。据环境部门的监测,在马路上的噪音达到70~80 分贝,而调 高音量放大了噪音的分贝。除了背景音之外,电话系统中突如其来的振铃声、回响啸叫也是 高分贝噪音的主要来源。

相应来说,在110 分贝噪音以上的环境中只需一分钟,人耳听力就会受到伤害。而这种 伤害反应在人体上体现为头疼、耳鸣、甚至听觉丧失等症状。卫生部《职工听力保护规范》 规定职工每工作日8 小时暴露于等效声级大于等于85 分贝(以下简称“LAeq,8≥85dB”) 企业,都应当执行以下规定:职工暴露于LAeq,8≥85dB 的,应当配备具有足够声衰减值、 佩戴舒适的护耳器,并定期进行听力保护培训、检查护耳器使用和维护情况,确保听力保护 效果。因为大部分话务耳机可产生的峰值分贝达到115~140 分贝,而客服人员不得不被动 的接收这些噪音。

日积月累,客服人员的身体健康受到了影响,听力的减弱导致无法适应工作,造成客服 这一职业是青春饭的假象。试想一个经验丰富的职业人士在其他行业中是多么重要,而在客 服工作中却因为健康问题而不得不引退。对呼叫中心也是人力资源的流失。

而值得关注的是,曾获得奥斯卡技术金奖的德国森海塞尔公司推出了采用ActiveGrad 技术的话务耳机,ActiveGrad 技术是一个能自动高效地压缩进线的高频声音至人耳可接受的 舒适程度的系统。与直接裁切声音信号不同,此系统能保持声音不失真,压缩进线的高频声 音至人耳可接受的舒适程度,此过程在几毫秒内即可完成,远远比人耳的反应速度快。 相对传统的耳机只是简单地裁切掉声音波峰,导致语音失真。同时,具有潜在危害性的声频 仅仅被削弱而没有被消除。森海塞尔话务耳机最高峰值分贝只达到103 分贝,对客服人员的 听力起到了保护作用。




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